인기 웹툰작가이자 유튜브 침착맨이 AI와 스무고개를 하고 있다. 유튜브 ‘침착맨’ 채널 화면 캡처


“나랑 스무고개 한 판 하자.” “좋아요. 제가 먼저 질문할게요. 생각한 게 동물인가요?”
인기 웹툰 작가이자 유튜버 침착맨으로 활동 중인 이말년(본명 이병건)과 챗GPT와의 대화다. 이제 챗GPT는 단순한 정보를 알려주는 것을 넘어 사람과 자연스러운 대화를 주고받으며 게임도 한다.
물론 완벽하지는 않다. 챗GPT는 질문에 대한 답을 찾지 못했음에도 “거의 다 찾았다. 99% 완료했다”고 속인 후 대화를 중단해 버리기도 한다. 하지만 데이터를 정리하고 사람이 요구하는 사진을 만들어 내는 데는 제법 능숙하다. 심지 전세자금대출 연장 어 속도까지 빠르다. 머지않은 미래에 수많은 일자리를 인공지능(AI)이 대체할 것이라는 전망이 나오는 이유다.  
17일 AI‧금융투자 업계에 따르면 컨설팅 업체 ‘맥킨지’가 세계 각국의 기업 관계자 1400여명을 대상으로 설문 조사한 결과, AI 때문에 조만간 일자리가 줄 것이라는 관측이 많은 직종은 ‘서비스’와 ‘물류’ 그리고 ‘인사 카드연체 신용등급 관리(HR)’로 나타났다.
맥킨지는 ‘향후 3년 사이 생성형 AI로 인해 3% 이상 규모의 인원 감축이 예상되는 분야는 무엇인가’라는 질문을 제시했다. 생성형 AI는 사람처럼 사고하고 대화를 나누며 콘텐츠를 만드는 인공지능으로 오픈AI가 내놓은 챗GPT가 대표적이다.
인원 감축 전망이 가장 높았던 분야(중복응답)는 4 스마트폰 인터넷 8%를 차지한 서비스 직종이었다. 다음으로 ▲물류 관리(공급망‧재고 관리) 47% ▲HR 46% ▲생산 41% ▲리스크관리·법무·규정 준수 37% 등 순이었다. 반대로 인원 감축 전망이 가장 적었던 직종은 ‘서비스 및 상품 개발’과 ‘IT’로 각각 23%와 25%를 차지했다. 



현대카드개인사업자생성형 AI로 인한 직종별 인력 증감 전망. 연합뉴스


서비스 분야는 사람과 대화를 나눌 수 있는 생성 AI의 특성 때문에 적용이 잘되는 분야로 꼽힌다. 실제로 최근 무인 콜센터, AI 상담원 등이 늘어나는 추세다. 물류 관리와 HR 직종도 차세대 물류 수요 예측과 배송 경로 최적화, 인터뷰 직장인대출상환 보조 AI, 직무교육 챗봇 등 여러 활용 방안이 시도되고 있다.
업무를 할 때 1곳 이상에서 생성형 AI를 사용한다고 답한 사람은 전체의 71%에 달했다. 2023년 33%와 비교해 불과 2년 만에 두 배 이상 늘어난 셈이다. 업종별로는 ‘테크(기술)’ 분야와 법무 등 ‘전문 서비스’ 영역이 각각 88%와 80%로 높았다. 반대로 생성 AI를 쓴다는 답변이 적었던 분야는 ‘에너지·소재’(59%)와 ‘보건·제약·의료 상품'(63%), ‘금융’(65%) 등이었다.
같은 업종이더라도 세부 분야에 따라 AI에 대한 수요가 다를 수 있다. 금융 분야 중에서도 은행과 보험 등 대규모 고객 응대가 필요한 곳은 생성형 AI 활용에 대한 수요가 높지만, 오류에 민감한 자산운용 영역에서는 기술 도입이 부진한 상황이다.
맥킨지는 이번 설문조사 보고서를 통해 “서비스나 물류 등에서 인원 감축 전망이 나왔지만 소프트웨어 엔지니어링이나 상품 개발 같은 직종에서는 반대로 직원 수를 더 늘려야 할 것이라는 답변도 많았다”고 전했다.